Términos y Condiciones

Objeto

Las condiciones descritas en este contrato constituyen los términos de uso y la política de privacidad aplicables a todos los servicios actualmente prestados y aquellos que se añadan en el futuro por Nubempresa en su sitio web www.nubempresa.com, su aplicación app.nubempresa.com, la versión móvil de Nubempresa y su API.
Al comenzar a utilizar los servicios, el usuario acepta cumplir todas las condiciones establecidas en este contrato. El simple uso del sistema Nubempresa implica la aceptación de lo dispuesto en este contrato y en sus Términos y Condiciones, los cuales pueden ser modificados sin previo aviso por parte de Nubempresa. Si el usuario actúa en representación de una organización, se entiende que la organización acepta adherirse a este contrato y que el usuario tiene la autoridad para actuar en nombre de dicha organización, obligándola frente a Nubempresa y aceptando las obligaciones establecidas en el presente contrato. Cualquier usuario que no esté de acuerdo con estos términos no podrá utilizar los servicios prestados por Nubempresa.

Definiciones

Las siguientes definiciones tendrán el significado especificado en este contrato:

Contrato o acuerdo: Se refiere a este contrato y a sus Términos y Condiciones.
Leyes aplicables: Hace referencia a las leyes de Colombia que rigen este tipo de contratos.
Sitio o sitio web: Se refiere al sitio donde se prestan todos los servicios que ofrece Nubempresa, sin considerar posibles terceros relacionados con Nubempresa.
Servicio o servicios: Se refiere a la aplicación ofrecida por Nubempresa en su sitio web y operada desde el dominio app.nubempresa.com. También incluye el uso de la página web de Nubempresa y su centro de soporte en nubempresa.com/soporte.
Nubempresa, Sistema Nubempresa, nosotros, nuestro(a): Hace referencia a Source Solutions SAS y todos sus asociados.
Sistema: Se refiere a la plataforma web utilizada por Nubempresa para prestar su servicio, incluyendo el software que emplea la plataforma y todos sus contenidos.
Aplicación: Hace referencia al software ofrecido por Nubempresa como servicio en su sitio app.nubempresa.com.
Titular de la cuenta: Se refiere a la persona a nombre de quien está la tarjeta de crédito utilizada para registrar la cuenta en Nubempresa.
Usuario: Se refiere a la persona que visita y usa el sitio web de Nubempresa y su aplicación, sea o no titular de cuenta.
Plan: Se refiere a las condiciones de uso que tiene un usuario según el pago que haya realizado.
Factura electrónica: De conformidad con lo establecido en el Decreto 2242 de 2015 y aquellos que lo adicionen, modifiquen, aclaren o sustituyan, es el documento que soporta transacciones de venta de bienes y/o servicios y que operativamente tiene lugar a través de sistemas computacionales y/o soluciones informáticas, permitiendo el cumplimiento de las características y condiciones establecidas en el presente Decreto en relación con la expedición, recibo, rechazo y conservación. La expedición de la factura electrónica comprende la generación por el obligado a facturar y su entrega al adquirente.
Documentos electrónicos: Hace referencia a todos los documentos que se crean y emiten electrónicamente desde el sistema de Nubempresa, incluyendo facturas de venta, notas crédito, notas débito, documento soporte electrónico y nómina electrónica.
Eventos electrónicos asociados a la emisión de factura de venta: Hace referencia a recibo de mercancía o prestación de servicios, acuse de recibo, aceptación expresa, aceptación tácita y rechazo.

Capacidad de Celebración de Contratos

Según la ley de Colombia, el usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones debe ser legalmente apto para celebrar un contrato conforme a su autonomía de la voluntad y las leyes que le sean aplicables.
Nubempresa asume que cualquier usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos en nombre de la persona que se determine como Usuario. Aquellos que sean considerados incapaces absolutos, relativos o parciales deberán contar con la autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato. En estos casos, los representantes legales serán considerados responsables por cualquier conducta de sus apoderados.

Registro de cuentas y usuarios

Nubempresa presta un servicio de software al que se accede a través de su sitio web www.app.nubempresa.com. Los usuarios que accedan a este servicio deberán registrar una cuenta y proporcionar la información solicitada en los formularios habilitados para la compra y registro de la cuenta. Nubempresa asume que cualquier información ingresada en estos formularios se realiza bajo juramento, exonerando así a Nubempresa de cualquier responsabilidad por la veracidad de la información proporcionada por los usuarios.
Nubempresa permite el ingreso de los usuarios según el plan que cada titular o usuario de cuenta haya elegido al momento de registrarse. Nubempresa no permite, bajo ninguna circunstancia, que estos usuarios sean distintos de aquellos que el titular de la cuenta haya decidido habilitar para el uso de la plataforma. Estos usuarios no podrán ser reemplazados por otras personas que conozcan las credenciales para ingresar a la plataforma. En caso de que ocurra una situación como esta, Nubempresa no se hace responsable por el uso indebido de la información de la cuenta en contra del titular de la misma, ni frente al usuario ni frente a terceros.
En cualquier caso, Nubempresa se reserva el derecho de ponerse en contacto con el Usuario en cualquier momento para verificar su información o cualquier otro dato que haya proporcionado en los documentos aportados.

Descripción del Servicio

El servicio de Nubempresa comienza al momento de registrar una cuenta en su sitio web (www.nubempresa.com), tras haber aceptado las condiciones expresadas en este contrato. El servicio consiste en el uso del software de Nubempresa disponible en app.nubempresa.com y todos los servicios disponibles en sitios web asociados (nubempresa.com/soporte/ y www.nubempresa.com), y API.
Nubempresa presta su servicio de aplicación web bajo la modalidad de Software as a Service (SaaS). El usuario adquiere una licencia no exclusiva, mundial, temporal e intransferible para usar el sistema de Nubempresa según las condiciones del plan elegido al momento de pagar por el servicio. Sin embargo, en ningún momento adquiere propiedad sobre la plataforma.
El usuario reconoce y acepta los servicios por los que está pagando al utilizar alguno de los planes que ofrece Nubempresa, disponibles en Nubempresa | Precios.
Nubempresa no se hará responsable en ningún caso por los errores cometidos por el usuario al elegir su plan, ni al ingresar su información personal o la relacionada con la operación y marcha de su actividad empresarial, ni por la clasificación de dicha información, lo cual podría afectar irremediablemente los resultados arrojados por el software.
Nubempresa asume que el titular de la cuenta y los usuarios conocen cualquier cambio realizado en la configuración de esta, así como que realizarán los cambios que consideren pertinentes. Nubempresa no se responsabiliza por la pérdida de información que ocurra por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, tal y como se explica bajo el título «Operación del Sitio».
Nubempresa se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y características de los planes y servicios ofrecidos. Los cambios se comunicarán por los medios y en los tiempos que Nubempresa considere pertinentes. En todo caso, Nubempresa se compromete a que dichos cambios no afectarán la vigencia o periodo en curso. Luego de ser notificado de los cambios, si el usuario no expresa lo contrario, se entenderá que acepta dichos cambios y, por tanto, Nubempresa los aplicará a partir de su nueva vigencia o periodo adquirido.

Alcance y Nivel de Servicio

En condiciones normales, la plataforma de Nubempresa tiene un “downtime” de aproximadamente 1%, lo que significa que la plataforma está disponible el 99% del tiempo. Nubempresa llevará a cabo las gestiones que estime necesarias para que la aplicación esté disponible para el usuario, pero no garantiza esta disponibilidad, ya que pueden existir eventos fuera de su control, como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la aplicación, entre otros.
El servicio se proporciona a través de una interfaz web, accesible desde cualquier conexión a internet y dispositivos. En este sentido, el usuario exonera a Nubempresa de cualquier responsabilidad derivada de las interrupciones en la disponibilidad del servicio causadas por fuerza mayor o eventos fuera de su control. Estos eventos incluyen, pero no se limitan a: (i) problemas con el módem o router, (ii) fallos en el sistema informático del usuario, (iii) problemas con el software de navegación, (iv) virus, (v) interrupciones en las redes telefónicas y eléctricas, (vi) RDSI, (vii) frame relay, (viii) ADSL, (ix) indisponibilidad de la plataforma tecnológica desde donde se accede al servicio, y/o cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones utilizadas por el usuario. Por lo tanto, estos eventos no implican en ningún momento un incumplimiento por parte de Nubempresa en la prestación del servicio.
NUBEMPRESA no será responsable de la veracidad de la información contable que presente el usuario y/o cliente; en consecuencia, será este último el único responsable de entregar información real y veraz frente a la entidad gubernamental competente, para efectos del uso de la plataforma de Nubempresa. Cualquier error, inconformidad, requerimiento y/o sanción administrativa que se genere en virtud de una acción u omisión por parte del usuario será responsabilidad del mismo y mantendrá indemne a NUBEMPRESA de cualquier reclamación.

Seguridad de la Cuenta

Nubempresa vela por la seguridad de la contraseña que provee el titular de la cuenta y los usuarios al registrar una cuenta con Nubempresa, y garantiza que tomará todas las medidas a su alcance para que esta contraseña no sea vista por terceros. Sin embargo, Nubempresa no puede asumir la responsabilidad de garantizar su confidencialidad en todo momento. Por otro lado, Nubempresa no se responsabiliza por el mal uso de la contraseña por parte del usuario ni por el uso de contraseñas que sean fáciles de descifrar, asumiendo que siempre que se acceda al sistema, lo hace el usuario directamente.

Operación del Sitio

Nubempresa llevará a cabo las gestiones que considere apropiadas para mantener disponibles los sitios web asociados para el usuario, pero no garantiza esta disponibilidad debido a posibles daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de los sitios, u otros eventos que estén fuera de su alcance y responsabilidad directa. Sin embargo, Nubempresa garantiza a los usuarios que pagan por el servicio que el software estará disponible en app.nubempresa.com desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a Internet, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor, lo permitan. Si el acceso no fuera posible debido a la conexión o al servicio deficiente del proveedor, esto no implicará incumplimiento del servicio contratado por parte de Nubempresa.
En cuanto al mantenimiento y reestructuración del sitio, Nubempresa se reserva el derecho de realizarlos sin previo aviso a los usuarios, pero procurará brindar un aviso con la antelación que considere conveniente o prudente para evitar inconvenientes o perjuicios en el procesamiento de datos o información.
Nubempresa se reserva el derecho de realizar mejoras u optimizaciones en su sistema sin aviso previo. Sin embargo, el anuncio de una fecha estimada de actualización, mejora u optimización no obliga a Nubempresa a implementarlas en esa fecha. Solo se considerarán vinculadas al servicio contratado aquellas mejoras que Nubempresa implemente efectivamente y señale como permanentes.

Limitaciones

El cliente no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. Además, queda prohibida la separación de los componentes del software. Nubempresa autoriza el uso del software como un producto único y sus componentes no pueden ser separados para utilizarlos en más unidades o estaciones de trabajo de las que instale el cliente, ni pueden ser utilizados por separado. El usuario comprende que infringir esta cláusula constituye un delito según el artículo 272 del Código Penal Colombiano.
Nubempresa no será responsable de reclamaciones extrajudiciales, judiciales o administrativas derivadas de la negligencia, culpa o dolo del usuario y/o cliente al suministrar su información contable o financiera a la entidad gubernamental/fiscalizadora competente. Por ende, el usuario será el único responsable y deberá mantener indemne a Nubempresa de dichas reclamaciones.

Facturación Electrónica

Nubempresa es una compañía especializada en:

Ofrecer soluciones para el intercambio electrónico de documentos empresariales.
Prestar servicios de ingeniería para el intercambio electrónico.
Proporcionar los niveles y capacidades de servicio, alojamiento, seguridad y confidencialidad requeridos para cumplir con la normativa colombiana y los estándares internacionales para este tipo de servicios.

Plan de contingencia para Facturación Electrónica

En conformidad con la Resolución 000055 del 14 de julio de 2016 de la DIAN, Nubempresa se adhiere al plan de contingencia en caso de que la DIAN experimente intermitencias en la recepción de los comprobantes electrónicos enviados desde Nubempresa. Para tales circunstancias, se consideran eventos fuera del control de Nubempresa, incluyendo, pero no limitándose a: (i) problemas de conexión, (ii) dificultades para acceder a Nubempresa y crear los comprobantes electrónicos, (iii) la implementación de un plan de contingencia por parte de la DIAN.
Ante tales eventualidades, se requiere que el usuario emita las facturas en talonarios preimpresos. Una vez resueltos los inconvenientes mencionados, el usuario deberá transcribir la información de las facturas expedidas en talonario y enviarlas a la DIAN en formato electrónico.

Condiciones y Medios de Pago

El usuario consiente expresamente la prestación del servicio inmediatamente después de su compra y autoriza a Nubempresa a cobrar automáticamente en la frecuencia de pago que elija hasta que se dé de baja.
El usuario puede elegir el plan y periodo de pago al momento de realizar el primer pago. Según el periodo elegido, trimestral o anual, el próximo cobro se realizará el mismo día del mes en que se inscribió.
Nubempresa trabaja con los siguientes medios de pago:

Epayco: Epayco es una plataforma de pagos en línea ampliamente reconocida y confiable en Colombia. Proporciona a los usuarios y empresas una forma segura y conveniente de realizar transacciones financieras en el entorno digital. Con una amplia gama de servicios, Epayco permite procesar pagos de manera rápida y eficiente, tanto para comerciantes en línea como para clientes finales.

Entre las características destacadas de Epayco se encuentran:

Seguridad: Epayco utiliza los más altos estándares de seguridad para proteger la información confidencial de los usuarios durante las transacciones en línea. Utiliza tecnología de encriptación avanzada y protocolos de seguridad robustos para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos.
Variedad de métodos de pago: Epayco admite una amplia variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo en puntos de servicio y carteras digitales. Esto brinda flexibilidad a los usuarios y les permite elegir la opción de pago que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.

El usuario puede consultar los planes disponibles en www.nubempresa.com/precios o ingresando con su usuario y contraseña. Los planes se establecen según características como el tipo de comercio, el régimen y la razón social. El usuario acepta y reconoce las especificaciones de cada plan al momento de registrarse.
Nubempresa da por hecho que la información en los medios de pago ingresada para crear una cuenta es conocida por el titular de la cuenta, por lo que no se hace responsable por el uso inadecuado de tarjetas de crédito o información falsa. El usuario autoriza a Nubempresa a llevar a cabo cualquier verificación o consulta de sus datos en cualquier base de datos, centrales de información y riesgo, y cualquier otra fuente de información que brinde historia sobre la forma en que atiende sus compromisos financieros y crediticios, tanto a nivel nacional como internacional.
El pago a Nubempresa es anticipado al activar la cuenta y elegir un plan. El usuario acepta que se realicen cobros recurrentes a través del medio de pago elegido según los periodos elegidos.
En caso de que el usuario requiera la terminación del servicio, se acogerá a las condiciones de cancelación de Nubempresa. En caso de aplicar el derecho de retracto, Nubempresa ofrecerá los medios de pago mencionados anteriormente para la devolución de dinero, sin limitarse únicamente a estos. Cualquier retención o costos relacionados con la transacción de devolución deberán ser asumidos por el usuario.
La información que el usuario ingrese a Nubempresa es la información con la que se procesa la factura, por lo cual el usuario debe asegurarse de que la información registrada sea correcta y completa. El usuario podrá solicitar la modificación de los datos de la factura dentro de los primeros 5 días hábiles después de la emisión de la factura.
Es importante destacar que se procesa una sola factura por cada cobro aprobado. En caso de que el usuario no suministre la información necesaria, Nubempresa realizará la factura utilizando los datos del usuario genérico o «consumidor final» autorizado por la DIAN.
La facturación de los servicios de Nubempresa se realizará a través de las siguientes sociedades:
Source Solutions SAS, sociedad colombiana con NIT 900805709-3.
Source Solutions define la sociedad que realizará la factura en relación al país, la moneda y el medio de pago correspondiente.

Otras obligaciones de los usuarios

Nubempresa es una plataforma web que ofrece un espacio para que los usuarios administren sus datos bajo su propia responsabilidad. Si bien Nubempresa se esfuerza por mantener la seguridad de la información de los usuarios y toma medidas de precaución, no asume responsabilidad por actos malintencionados de terceros ni por las consecuencias que estos puedan tener para los usuarios o terceros.
Es importante que los usuarios comprendan que la información que proporcionen será alojada en servidores de terceros, específicamente en la infraestructura de Amazon, que cumple con los más altos estándares de seguridad y calidad.
Nubempresa no se hace responsable por el tipo de información ingresada por cada usuario ni por los resultados adversos que puedan surgir si la información se ingresa de manera incorrecta según los parámetros contables y fiscales aplicables. Se espera que los usuarios utilicen los servicios de Nubempresa de manera ética y legal, y esto exonera a Nubempresa de cualquier uso indebido de la información, como evadir obligaciones tributarias, entre otras prácticas.
Aunque Nubempresa no está obligada a verificar la legalidad del contenido e información que los usuarios almacenan en sus cuentas, se reserva el derecho de tomar medidas contra la información ilegal cuando lo considere necesario.
Al utilizar los servicios de Nubempresa, los usuarios se comprometen a:

No causar daño físico, moral o mental a otros usuarios del servicio.
No utilizar el servicio con propósitos maliciosos o para beneficiarse en perjuicio de terceros o del Estado.
No utilizar el servicio para actividades criminales o ilegales, ni para obtener beneficios ilícitos.
No publicar información que vulnere los derechos de terceros, como derechos de propiedad intelectual o secretos industriales.
No divulgar información sensible que ya no sea válida o que pueda inducir a error a terceros o al Estado.
Garantizar que son propietarios, emisores o receptores de las facturas electrónicas distribuidas a través de los servidores de Nubempresa, y que cumplen con la normativa fiscal aplicable.
Asegurar que la información proporcionada a Nubempresa para la emisión de facturas electrónicas sea verídica y cumpla con las normas tributarias y fiscales.

Los usuarios de Nubempresa declaran ser propietarios de la información ingresada en el sistema y reconocen que esta información no pasará a ser propiedad de Nubempresa. Si un usuario decide terminar el contrato, tendrá acceso a su información, pero Nubempresa no está obligada a entregarla en ningún formato ni a realizar procesos de migración o desarrollo para su análisis o digitalización en otros sistemas.

Propiedad intelectual e industrial

Nubempresa es titular o posee la correspondiente licencia (o autorización de uso) de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial que puedan recaer sobre el Sistema, el Software, la Aplicación o el Sitio Web. El acceso, navegación y contratación de servicios por parte del Usuario no implica en ningún caso una renuncia, transmisión, licencia, cesión total o parcial de dichos derechos por parte de Nubempresa o de terceros titulares.
Por lo tanto, cualquier uso o infracción de los mencionados derechos podría dar lugar a una reclamación extrajudicial o judicial (acciones civiles o penales) según corresponda.
El Usuario no está autorizado para realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software, ni para llevar a cabo cualquier otra operación destinada a descubrir el código fuente. Además, está prohibida la separación de los componentes del Software. Nubempresa autoriza el uso del Software como un producto único.
Queda terminantemente prohibido suprimir, eludir o manipular los presentes Términos y Condiciones del Servicio publicados en el Sitio Web.
Nubempresa se reserva el derecho de decidir si el contenido publicado por los Usuarios, así como el material de texto o fotográfico cargado en la plataforma web de Nubempresa, es apropiado y cumple con lo establecido en el presente Contrato. En este sentido, Nubempresa podrá evitar la publicación y comercialización de contenido que infrinja derechos de imagen, de propiedad intelectual, protección de datos, que resulte hiriente, difamatorio u ofensivo para terceros, a juicio de Nubempresa, o que constituya una infracción a la ley.

Suspensión y Terminación del Servicio

Nubempresa se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento, ya sea de manera permanente o temporal, especialmente en casos que requieran pagos sucesivos.
Nubempresa podrá finalizar unilateralmente el servicio de un usuario en las siguientes circunstancias:

Si el USUARIO utiliza los servicios proporcionados por Nubempresa para fines ilícitos, especialmente aquellos que violen los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos los de Nubempresa y otros usuarios.
Si Nubempresa determina que el USUARIO está utilizando su cuenta para transmitir programas maliciosos como virus, malware, spyware, troyanos u otros similares que puedan comprometer el funcionamiento adecuado de la plataforma de Nubempresa o perjudicar a terceros.
Cuando haya indicios que permitan a Nubempresa inferir que el USUARIO no cumple con la edad mínima para contratar los Servicios, según lo establecido en el artículo segundo de estas Condiciones.

Suspensión del servicio

Nubempresa se reserva el derecho de dar por terminado el Servicio en cualquier momento, ya sea de manera permanente o temporal, especialmente en casos que requieran pagos sucesivos por parte del Usuario y se detecten impagos en alguna de las cuotas.
Por lo tanto, Nubempresa se reserva el derecho de suspender la prestación de los Servicios al Usuario y de inhabilitar su Cuenta y su acceso al Software y, en general, a los Servicios, si el Usuario no completa el pago de los Servicios contratados de acuerdo con el Plan elegido.

Políticas de Suspensión:

Nubempresa se reserva el derecho de suspender el servicio a los usuarios según la siguiente política.

Nubempresa realizará 4 (cuatro) intentos de cobro en diferentes momentos y días a partir de la fecha de renovación del servicio. Si después de estos intentos el recaudo resulta fallido, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada, el Contrato quedará automáticamente suspendido.
Se notificará la suspensión del servicio al Usuario con antelación a través de los diferentes canales que Nubempresa disponga para ello.
Los usuarios en estado suspendido deben realizar un pago efectivo para poder ingresar a la plataforma y continuar usando el servicio. En caso de suspensión del servicio, la cuenta del Usuario no será reactivada hasta que el pago de todas las deudas pendientes se haya completado por completo.
La suspensión de la Cuenta del Usuario no exime su obligación de pagar las deudas pendientes, ni impide la generación de gastos de cobranza, intereses e indemnización de daños y perjuicios que pudieran generarse a favor de Nubempresa por tal incumplimiento.

Resolución por incumplimiento del Usuario:

En caso de falta de pago o uso indebido de la cuenta, el Usuario recibirá una notificación por correo electrónico, a partir de la cual tendrá un periodo de gracia de 15 días durante el cual podrá consultar su Cuenta y la Información almacenada en ella, pero sin la posibilidad de agregar nueva información. El Usuario será responsable de copiar o extraer dicha información, ya que una vez vencido el periodo de 15 días, Nubempresa dejará de ser responsable de la información albergada en la cuenta y podrá ser eliminada libremente.

Resolución del contrato por parte del Usuario:

El Usuario puede solicitar la baja en los Servicios de Nubempresa en cualquier momento, siguiendo las precisiones establecidas en la presente cláusula.
El Usuario deberá enviar un mensaje desde la Cuenta de administrador manifestando su deseo de terminar el contrato a [email protected].
Este mensaje debe enviarse con una antelación mínima de 5 días hábiles antes de la próxima fecha de pago. De no ser así, la solicitud de baja en el Servicio se considerará realizada para el siguiente periodo de facturación, debiendo completarse el siguiente periodo de pago.
En este caso, Nubempresa procesa la solicitud de baja, que, si se ha gestionado correctamente, se producirá en el siguiente periodo facturable. El Usuario seguirá teniendo acceso al Servicio hasta el final del período de facturación.

Política de reembolsos:

Nubempresa realizará devoluciones de dinero en los siguientes casos:

Cuando el usuario ejerza su derecho al retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la celebración del contrato (aplicable solo para la primera suscripción, no para renovaciones).
Cuando el usuario notifique a Nubempresa su deseo de cambiar a un plan con un costo menor, con una notificación 2 días antes de la fecha de renovación de la suscripción.
Cuando se procese un doble cobro por error de Nubempresa o del Usuario.

Las devoluciones de dinero no aplican en los siguientes casos:

Cuando el Usuario haya utilizado parcialmente periodos de membresía.
En caso de que el Usuario haya realizado un pago anual.
Si el Usuario tiene 2 o más productos y solicita la baja de uno solo de ellos.
Después del procesamiento del cobro de la renovación de la suscripción y el usuario solicita el cambio a un plan de menor valor.
Cuando el usuario realiza un pago por medio de un enlace de pago (aplicable solo para usuarios corporativos).

El Usuario deberá cancelar la suscripción 2 días hábiles antes de la fecha de vencimiento de la recurrencia de su plan. De no ser así, no se realizará la devolución del dinero. Se deberá concluir el periodo de pago y al finalizar este, se cancelará la suscripción quedando en plan consulta.
En ningún caso se entenderá que Nubempresa no ha prestado el servicio debido a la falta de uso por parte del Usuario, siempre y cuando ello no se deba a fallos atribuibles a Nubempresa.

Fuerza Mayor:

Ninguna de las partes será considerada responsable por el incumplimiento de sus obligaciones en caso de que la prestación del servicio se retrase o se vuelva imposible debido a Fuerza Mayor.
Por «fuerza mayor» se entienden todas aquellas circunstancias imprevistas o inevitables, que no dependan de la voluntad de las partes y que escapen a su control, haciendo extremadamente difícil o imposible cumplir total o parcialmente las obligaciones contractuales, siempre que no haya mediado negligencia o culpa por su parte.
La suspensión de las obligaciones contractuales durará mientras persista la causa de la Fuerza Mayor. La parte afectada por esta situación deberá informar de inmediato a la otra parte, en un plazo máximo de 48 horas desde que ocurra el evento de Fuerza Mayor, y realizar todos los esfuerzos razonables para resolver la situación en el menor tiempo posible.
Si la causa de Fuerza Mayor se prolonga y frustra la prestación del servicio o la realización del trabajo, o si persiste por más de tres meses, la parte no afectada por esta situación podrá solicitar la resolución del contrato con un preaviso de quince (15) días.

Derecho de Retracto:

El Usuario puede ejercer su derecho al retracto de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Esto implica solicitar la reversión de la transacción, perdiendo el dominio sobre su cuenta y recibiendo la devolución de lo pagado. Para ejercer este derecho, el Usuario debe hacerlo dentro de los cinco (5) días posteriores a la celebración del contrato.
El derecho de retracto se aplica a suscripciones nuevas, siempre que el Usuario no haya utilizado el servicio en los primeros 5 días hábiles posteriores a la fecha de suscripción. No se aplica a renovaciones, ya que el Usuario ha utilizado previamente el servicio.
En caso de que el Usuario no pueda ejercer su derecho de retracto, se aplicarán las condiciones de cancelación de servicio establecidas por Nubempresa.

Política de privacidad:

Funciones publicitarias de Google Analytics implementadas en Nubempresa:

Nubempresa utiliza las audiencias de remarketing de Google Analytics para su uso en Google AdWords y DoubleClick Bid Manager, con el objetivo de lanzar campañas de remarketing dirigidas a sus usuarios. Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta que su información sea tratada para efectos de Big Data, lo que permite que Nubempresa utilice estas herramientas con fines estadísticos.

Modo de uso de las cookies:

Mediante la instalación de cookies e identificadores propios y de terceros, y a través de herramientas para el análisis del uso de la cuenta, Nubempresa puede llevar a cabo actividades de seguimiento de los usuarios que utilizan su aplicación. Con estas herramientas, Nubempresa recopila información de cada usuario para el análisis de estadísticas e implementación de estrategias de comunicación y publicidad. Estas herramientas pueden realizar un seguimiento de la configuración del usuario y mejorar su experiencia en la aplicación, reconociendo y recordando sus preferencias y ajustes.
Nubempresa puede recopilar datos de uso, como la duración de uso, o datos demográficos como el origen, el sexo y la edad, para fines analíticos. El usuario de Nubempresa tiene la opción de deshabilitar estas herramientas para conservar su privacidad.
Las actividades de seguimiento realizadas por Nubempresa también pueden llevarse a cabo dentro de la aplicación, para análisis interno, como determinar tendencias y participación en la aplicación, tiempo de uso, preferencias, entre otros. Estas herramientas pueden ser desactivadas por el usuario para mantener su privacidad.

Análisis de datos:

Al crear una cuenta y utilizar la aplicación de Nubempresa, el usuario acepta que la empresa puede suministrar, transferir, compartir y analizar los datos del negocio con empresas afiliadas, filiales, vinculadas o subordinadas de Nubempresa en Colombia u otros países, para fines comerciales por parte de terceros.
El usuario puede solicitar en cualquier momento que Nubempresa detenga de forma indefinida el proceso de compartir sus datos con terceros. Para ello, debe enviar su solicitud a la dirección de correo electrónico [email protected] o comunicarse a través del chat de atención al cliente.

Política de Comunicación de Nubempresa:

Cuando te unes a Nubempresa, nos importa mantener una comunicación clara y útil contigo. Al registrarte, te pedimos un correo electrónico y un número de teléfono para contactarte. Aceptas recibir correos electrónicos, mensajes de texto (SMS), WhatsApp, notificaciones push y llamadas con información relevante sobre el uso de Nubempresa, así como promociones u otra información útil. Sin embargo, queremos asegurarte que tu información no será utilizada en beneficio propio o de terceros. Aunque podemos utilizar la base de datos de empresas o usuarios con fines publicitarios o comerciales, siempre respetaremos tu privacidad. Si deseas dejar de recibir estas comunicaciones o deseas más detalles sobre cómo utilizamos tus datos, puedes escribirnos a [email protected] en cualquier momento.
Esta política se aplica en conjunto con nuestra Política de Privacidad. Si deseas revocar tu consentimiento para recibir estas comunicaciones, también puedes hacerlo escribiendo a la misma dirección de correo electrónico.
Además, estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o duda que tengas sobre tu cuenta o nuestro software. No dudes en contactarnos a través de [email protected] o utilizando la función de soporte disponible en la aplicación.

Ley 2300 de 2023:

Canales de Contacto y Horarios:

Entendemos la importancia de la comunicación efectiva. Por eso, nos pondremos en contacto contigo a través de diferentes canales y en horarios convenientes para ti:
Canales: correo electrónico, mensajes de texto (SMS), WhatsApp, llamadas y mensajería web.
Horarios de Contacto: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Si prefieres no ser contactado por algún canal específico o necesitas que te contactemos en un horario diferente, háznoslo saber por correo electrónico a [email protected].
También ofrecemos opciones para que puedas dejar de recibir mensajes y correos en cualquier momento, a menos que exista un compromiso contractual que lo impida.

Legislación y Jurisdicción Aplicables:

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Si alguna parte de este contrato se considera inválida, será reemplazada por una disposición válida que refleje la intención original del contrato. Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre tú y Nubempresa con respecto a nuestros servicios y reemplazan cualquier comunicación anterior sobre el mismo tema.

Consultas, Quejas y Reclamos:

Si tienes alguna pregunta, queja o reclamo sobre nuestros Términos y Condiciones, no dudes en escribirnos a [email protected] con el asunto «Comentario Términos y Condiciones». Estamos aquí para ayudarte.